{"id":303,"date":"2026-05-28T15:41:07","date_gmt":"2026-05-28T15:41:07","guid":{"rendered":"https:\/\/ikocoon.com\/?page_id=303"},"modified":"2026-06-11T09:10:06","modified_gmt":"2026-06-11T09:10:06","slug":"reglement-extrajudiciaire-des-litiges","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/ikocoon.com\/fr\/reglement-extrajudiciaire-des-litiges\/","title":{"rendered":"R\u00e8glement extrajudiciaire des litiges"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-page\" data-elementor-id=\"303\" class=\"elementor elementor-303 elementor-7\" data-elementor-post-type=\"page\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-9cf8264 e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"9cf8264\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-7439802 elementor-widget elementor-widget-spacer\" data-id=\"7439802\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"spacer.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-spacer\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-spacer-inner\"><\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-0edd1e6 e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"0edd1e6\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-2db8d3d elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"2db8d3d\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h1>R\u00e9solution des litiges en ligne<\/h1>\nCh\u00e8re cliente, cher client,\n\nEn cas de litige, tout consommateur r\u00e9sidant au Portugal et dans l&rsquo;Union europ\u00e9enne peut exercer son droit de r\u00e9clamation aupr\u00e8s d&rsquo;un organisme officiel, tiers et impartial dans le processus. Dans ce contexte, iKOCOON met \u00e0 votre disposition toutes les informations n\u00e9cessaires \u00e0 l&rsquo;exercice de votre droit de r\u00e9clamation. \n\nSi vous n&rsquo;\u00eates pas satisfait pour quelque raison que ce soit, vous pouvez vous adresser \u00e0 un organisme de r\u00e8glement extrajudiciaire des litiges de consommation, dont la liste figure ci-dessous :\n<ul>\n \t<li>Centre d&rsquo;arbitrage des conflits de consommation de Lisbonne<\/li>\n \t<li>CIAB &#8211; Centre d&rsquo;information, de m\u00e9diation et d&rsquo;arbitrage des consommateurs (Cour d&rsquo;arbitrage des consommateurs)<\/li>\n \t<li>CNIACC &#8211; Centre national d&rsquo;information et d&rsquo;arbitrage sur les conflits de consommation<\/li>\n \t<li>Commission europ\u00e9enne<\/li>\n<\/ul>\nVous pouvez \u00e9galement formaliser vos plaintes en contactant iKOCOON \u00e0 l&rsquo;adresse geral@ikocoon.com.\n\nPour en savoir plus sur ces processus, nous vous conseillons \u00e9galement de consulter le site de la Direction g\u00e9n\u00e9rale de la consommation : www.consumidor.pt.\n<h2>Qu&rsquo;est-ce que le r\u00e8glement extrajudiciaire des litiges ?<\/h2>\nIl s&rsquo;agit d&rsquo;un m\u00e9canisme qui permet \u00e0 tous les consommateurs de s&rsquo;adresser \u00e0 des organisations officielles qui peuvent les aider \u00e0 r\u00e9soudre tout conflit avec un professionnel, sans avoir \u00e0 entamer au pr\u00e9alable une proc\u00e9dure de litige devant les tribunaux.\n<h2>Quel r\u00f4le ces organisations jouent-elles dans la r\u00e9solution du conflit ?<\/h2>\nCes organisations agissent en tant qu&rsquo;interm\u00e9diaires entre le consommateur et le professionnel faisant l&rsquo;objet de la r\u00e9clamation. L&rsquo;interm\u00e9diaire peut imposer une solution aux deux parties ou tenter de les rapprocher afin qu&rsquo;une solution soit trouv\u00e9e. Les modes alternatifs de r\u00e8glement des litiges sont g\u00e9n\u00e9ralement moins co\u00fbteux, moins formels et plus rapides que la voie judiciaire.  \t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>R\u00e9solution des litiges en ligne Ch\u00e8re cliente, cher client, En cas de litige, tout consommateur r\u00e9sidant au Portugal et dans l&rsquo;Union europ\u00e9enne peut exercer son droit de r\u00e9clamation aupr\u00e8s d&rsquo;un organisme officiel, tiers et impartial dans le processus. 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