Résolution des litiges en ligne

Chère cliente, cher client, En cas de litige, tout consommateur résidant au Portugal et dans l’Union européenne peut exercer son droit de réclamation auprès d’un organisme officiel, tiers et impartial dans le processus. Dans ce contexte, iKOCOON met à votre disposition toutes les informations nécessaires à l’exercice de votre droit de réclamation. Si vous n’êtes pas satisfait pour quelque raison que ce soit, vous pouvez vous adresser à un organisme de règlement extrajudiciaire des litiges de consommation, dont la liste figure ci-dessous :

• Centre d’arbitrage des conflits de consommation de Lisbonne
• CIAB – Centre d’information, de médiation et d’arbitrage des consommateurs (Cour d’arbitrage des consommateurs)
• CNIACC – Centre national d’information et d’arbitrage sur les conflits de consommation
• Commission européenne

Vous pouvez également formaliser vos plaintes en contactant iKOCOON à l’adresse geral@ikocoon.com. Pour en savoir plus sur ces processus, nous vous conseillons également de consulter le site de la Direction générale de la consommation : www.consumidor.pt.

Qu’est-ce que le règlement extrajudiciaire des litiges ?

Il s’agit d’un mécanisme qui permet à tous les consommateurs de s’adresser à des organisations officielles qui peuvent les aider à résoudre tout conflit avec un professionnel, sans avoir à entamer au préalable une procédure de litige devant les tribunaux.

Quel rôle ces organisations jouent-elles dans la résolution du conflit ?

Ces organisations agissent en tant qu’intermédiaires entre le consommateur et le professionnel faisant l’objet de la réclamation. L’intermédiaire peut imposer une solution aux deux parties ou tenter de les rapprocher afin qu’une solution soit trouvée. Les modes alternatifs de règlement des litiges sont généralement moins coûteux, moins formels et plus rapides que la voie judiciaire.