Resolución de litigios en línea

Estimado cliente, En caso de litigio, cualquier consumidor residente en Portugal y en la Unión Europea puede ejercer su derecho a reclamar ante una tercera entidad oficial e imparcial en el proceso. En este contexto, iKOCOON te proporciona toda la información que necesitas para ejercer tu derecho a reclamar. Si no estás satisfecho por cualquier motivo, puedes acudir a una organización de resolución alternativa de litigios (RAL) de consumidores, como las que se enumeran a continuación:

• Centro de Arbitraje de Conflictos de Consumo de Lisboa
• CIAB – Centro de Información, Mediación y Arbitraje de los Consumidores (Tribunal Arbitral de Consumo)
• CNIACC – Centro Nacional de Información y Arbitraje de Conflictos de Consumo
• Comisión Europea

También puedes formalizar tus quejas poniéndote en contacto con iKOCOON en geral@ikocoon.com. Para saber más sobre estos procesos, también te sugerimos que consultes la página web de la Dirección General de Consumo: www.consumidor.pt.

¿Qué es la resolución alternativa de conflictos?

Se trata de un mecanismo que permite a todos los consumidores dirigirse a organismos oficiales que pueden ayudar a resolver cualquier conflicto con un comerciante, sin tener que abrir primero un proceso contencioso en los tribunales.

¿Qué papel desempeñan estas organizaciones en la resolución del conflicto?

Estas organizaciones actúan como intermediarias entre el consumidor y el comerciante objeto de la reclamación. El intermediario puede imponer una solución a ambas partes, o intentar acercarlas para que se llegue a una solución. La resolución alternativa de conflictos suele ser menos costosa, menos formalizada y más rápida que la vía judicial.